这次学习考察，是在全州邮政紧紧围绕年初确定的各项工作任务，努力实现楚雄邮政又快又好目标而组织的一项重大活动，是州局为了进一步开阔视野，寻找差距，加快自身发展的重要举措之一，整个学习收获受益匪浅，主要有以下三个方面：
（一）增长了见识，开阔了眼界。德宏局是我省的边境旅游城市，人口流动非常大，特别瑞丽市是最密集的边贸口岸，城市环境建设之美，商贸交易之活跃。在学习考察中，瑞丽市局思想观念解放程度高、业务收入发展快、创新意识强、并具有战略发展眼光，以邮政速递业务为例，他们在地方经济发展中的超前意识和先进理念，以及各级局领导抢抓机遇、锐意进取、奋力赶超的精神，给我们留下了深刻的印象。五年前，楚雄局也尝试过速递窗口和管理独立，但终因思想意识、竞争意识、管理方式以及窗口的积极性等原因而告终。特别是在速递业务竞争日趋激烈的形势下，我们要以更加开放、更加积极的姿态，大胆借鉴先进经验，取长补短，为我所用。
（二）看到了差距，增强了加快发展的紧迫感。近年来，我局业务收入和业务发展虽然处于全省的“拐点”之下，但也得到了快速发展，业务收入保持了“两位数”的增长。但通过这次学习考察，我们深刻地认识到，我们与德宏局相比，差距较大，两个自治州局的大局与大局比，小局与小局比、人均劳动生产率比、重点业务发展规模比、发展潜力比都赶不上，即便收入相当，市场开发机遇相当，但在发展潜力、发展规模、思想意识和员工收入上也有差距，我们在思想观念、发展思路、发展环境、政策运用、机制创新和工作作风等诸多方面，也存在很大差距，而由于人的主观因素，导致这种差距还会有不断拉大之势。面对这种现状，如果我们不加快发展，不奋起直追，就会使发展的差距越拉越大。 （三）启迪了思维，坚定了加快发展的信心。德宏局在推动企业改革、创新发展方面有一个共同特点，即机制活、思想活、政策活，能够千方百计围绕当地特殊的边贸市场抢抓机遇，不千篇一律，不搞一刀切，而是发挥优势、扬长避短，突出亮点、突出特色，围绕政治中心、经济中心、文化中心和农业产业、旅游产业抓市场抓发展。在学习考察中，通过对比德宏局的经验和做法，我们深深地感到：我局按照“十个意识”，“三个转变”，“三个严”的要求提出的“三调整、两提高、一促进”、“四个一”工程及“经营人心”的企业文化，做强做大重点县市局和重点市场的发展思路和奋斗目标，是一个积极进取的目标，完全符合科学发展观的内在要求，符合楚雄局的发展实际，只要我们按照这个思路，持之以恒地抓好落实，就一定能够加快楚雄局的快速发展，缩小与“拐点”以上局之间的发展差距。 三、考察学习德宏局的感受和体会 （一）德宏局上上下下具有良好的服务意识 谈起考察学习的感受和体会，不由得回想起德宏考察学习之行的所见所闻，的确是感触颇多。进入德宏州境内，山川秀丽，公路两旁亚热带季风气候的植被，空气清新。跨出高速路收费站大门，德宏局相关的接待人员早已等候多时，在一阵寒暄之后引入餐馆就餐，人坐定后菜上齐，恰到好处，餐桌上热情、大方、得体，既注重礼节礼貌，又注重积极交流沟通，完全井然有序，在接下来几天的接待中仍然如此，从这些做人做事的细节中完全可以看出他们的服务意识和做人的常识是到位的，是训练有素的。相比之下我们就差多了，我常开玩笑说“我们只会坐在办公室或在局内树下拿着移动电话等，只会告诉对方左拐右拐进局门，还不会引路，常常是客前我在后，交流先说后听，宴请宾主不分，交谈呆板，热情不高、左等右等才上菜，前前后后拖拖拉拉等等”，这些虽然是小节和笑话，但也是值得我们学习的地方。走进德宏局，我们看到的是整洁、优美的工作环境，内部工作（办公）安全舒适、工作现场井然有序，员工之间团结和谐融洽、民主气氛浓厚、上下关系协调。走进职工会议室座谈交流时，首先映入我们眼帘的是“经营企业就是经营人心”的经营理念，顿时感爱到良好的企业文化氛围，接下来的业务对口了解、听取情况介绍、实地参观学习、交流座谈无不包含着这种经营理念，说明这种经营理念已是深入人心，说明这种企业文化已渗透于企业整个经营、管理、发展、改革、建设中，已成为所有员工共同的价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式。就我们与德宏局的差距不只表现在这些方面，最重要的是服务理念上的差距。当我们还停留在“自我感觉不错”，人家已实现了真正意义上的“优质服务”，已经把接待工作、业务发展、竞争性业务当作企业文化建设来抓，当作企业外塑形象、宣传自己、让外界了解自己的一种理念，这是服务意识体现，这充分体现了企业文化与企业服务的真正内涵。在几天的学习考察期间，无论是在乘车、住宿、参观座谈、就餐等各个环节都安排得非常细致和周到，就连我们一行的人出去购物、观光都有人陪同，特别是我们一行人前前后后几次出去都不厌其烦的陪同介绍，作为同行，使我们有一种一见如故的亲切感。总之，他们的接待犹如傣家的“泼水节”积极、主动、热情、大方，还送给你祝福。相比之下，我们在对内和对外的服务与接待中，还存在着一定的差距。这样说当然不是妄自菲薄，但是差距确实存在，找到差距，就是要借鉴人家好的经验，彻底更新自己的服务理念。 （二）企业文化建设成效突出 透过德宏局“经营企业就是经营人心”企业经营理念的内涵，我们可感受到他们的服务理念和服务品牌，从与德宏局同行的交流座谈中可以看出他们有着深厚的企业文化底蕴，所有看到听到的这一切理念、观点都说明，企业文化建设不仅仅是思想政治工作，而应该把它看作是一个紧迫的经营企业和企业业务问题，我们经营的不仅是业务，更要学会经营企业，而德宏局提出的“经营企业就是经营人心”的企业经营理念就是一切以人为本。一个以人为本的企业是在信任员工的基础上激发全体员工的创造性和能动性，企业对员工的信任度和员工对企业的忠诚度是相辅相承的，二者有机结合。企业文化建设注重说理、沟通，员工心理容易达到平衡，企业与员工的关系容易和谐统一。当前的世界瞬息万变，市场的竞争激烈，企业文化度不高的企业，适应能力和适应程度自然不高，员工对改革也会持否定态度，而且缺乏冒险精神，传统思想严重，观念落后，害怕市场竞争，不敢闯市场，企业信息闭塞，反应迟钝，当然就没有创造能力。文化建设所建立起来的积极进取精神，必然逐步革除弊端，不断确立新的经营管理理念，的确能促进企业得到新的发展。邮电繁荣时期各种条件对人才有强大的吸引力，但邮政处在发展的二次创业时期，更应以邮政共有的价值观赢得人心和留住人才，并以良好的决策，使全体邮政人形成为邮政献身的共识，从而创造更多的利润，这是企业文化建设要达到的目的。同时，在行政管理和经营措施上，注意员工的既得利益，员工能产生归属感、安全感；在规章、规范上培养自律意识，员工会感到合理、可信。如此，员工当然能以积极的心态对待企业的要求，当然能以创造性劳动为企业作出更大的贡献。所以，德宏局的企业经营理念不但赢得了员工的认可，也获得了社会的赞誉，为企业营造了良好的内外部环境。 （三）思想活跃，观念超前，工作热情，精神状态好 这次德宏考察学习，让我们感受最深的是，从局领导到普通员工，都有一股积极向上的奋发精神，对工作充满激情，精神状态好。反映在工作中，就是工作严谨效率高，上下级关系融洽，完成工作态度坚决、动作迅速，工作程序规范。县市局对州局的要求、精神的认识、领悟和把握上特别到位，县市局各项工作的开展都是以促进企业发展为目标，不拘一格，各有千秋，在网点建设、资源整合、绩效考核、服务品牌等都有非常突出的做法，值得我们学习、借鉴。 （四） 网点建设超前，标准高，管理规范 思想超前，瞄准竞争市场的发展趋势后舍得花精力、花大力气和大投入来更新改造网点建设。特别是走进瑞丽市局的所有对外营业大厅，宽敞明亮，整洁舒适、规范有序的生产环境，不愧是边境口岸城市。可以看出他们的规范性、超前性与高标准一步到位，避免了重复投资，为邮政业务的软硬件服务奠定了坚实的基础。 （五）职工队伍精简，机构管理扁平化，工作效率高 德宏局的邮政员工人数都比较少，队伍极为精干，职工工作积极性发挥充分，全局员工有557人，就我以前和现在认识的几位搞过市场的和县市局长或其他管理人员中，多数都较为精干，思路敏捷，观念较新，工作热情高，所以各项工作都很容易落到实处。在机构设置方面都是根据管理和生产现状的需要，本着优化业务流程、提高工作效率的目的，因地制宜，根据实际情况和需要进行设置，包括客户营销、县市局、现业局机构设置都是根据具体情况而灵活设置。 四、与德宏局相比存在的主要差距 不看不知道，一看吓一跳。通过考察学习我深深地感受到我们差距很大，差距很多，既有客观的，又有主观的。除德宏具有边境口岸、翡翠玉石、热带农作物、旅游城市等不可比的优势外，我们的干部员工在主观上同他们的干部员工相比差距很大，相比之下集中表现在：思想没有人家解放，观念没有人家新，作风没有人家扎实，特别是在做事上和做项目上，不注重细节，大事做了留下小事，做事不彻底，创新的精神也没有人家高涨。少数干部职工存在小富即安、小进则满、不思进取的思想，缺乏发展的紧迫感、危机感、责任感和使命感；存在思想僵化、观念陈旧、固步自封的思想，缺乏敢想、敢干、敢闯的精神；存在作风飘浮，人浮于事，当一天和尚撞一天钟的思想，缺乏忧患意识、竞争意识、开放意识和创新意识；存在着部门利益至上的思想，缺乏顾全大局、服务大局意识。这些现象和问题严重地影响了我们的经济和社会发展，必须从根本上着力解决讲解放思想不知道怎么解放思想的问题，喊观念创新不知道怎么创新的问题，着力解决抓发展不始终、不一贯、不过硬的问题，抓发展环境不宽松的问题。 五、影响我局发展存在的主要问题 当前的世界瞬息万变，市场的竞争激烈，是知识经济的网络信息时代，按照邮政体制改革形势以及与集团公司发展战略的要求，对照与相近的已走朝前的通信运营公司相比，我们在企业文化建设、人才队伍建设等方面还存在较大差距。 （一）企业文化建设认识还不足，定位不明确，难以形成统一规范，起点不高，力度不大，缺乏长远战略思想，甚至有的已经麻痹了，导致我们没有深厚的企业文化底蕴。 （二）人才队伍结构不合理。主要表现为：一是高层次、外向型、复合型的高级经营管理人才少；二是高学历层次人员偏少，平均水平偏低；三是管理和专业技术岗位上具有高、中级职称的人员占管理和专业技术人员总数的比例较低；四是人才的综合素质有待提高，部分人才虽然具备了一定的学历和职称，但还不完全具备相应的学识和业务能力。同时，各类人才应具备的职业道德、思想品质、人格魅力、团队意识和应有的事业心责任感，以及不计名利的吃苦奉献精神，还有待培养、增强和提高。 六、德宏局经验带给我们的主要启示 在此次考察学习期间，我深刻地感受到我们在思想观念以及干部职工的工作热情和主动性上与德宏局的差距。每当看到他们的先进之处、好的做法，我总会思考为什么人家做了，而我们没做，人家为什么做得那么好，而我们却没做好。这里面有客观因素，也有相当一部分是主观原因造成的。我想只有深刻反思我们自身及工作中存在的不足，才能在下一步工作中做到有的放矢，找到不断改进工作的抓手。对此，我们将进一步解放思想、转变观念、加强学习，活跃思维、开阔思路，增强对上级精神的领悟能力，不断提高把关定向和决策全局的能力和水平。思路决定出路，通过与先进学习、借鉴、交流，找出我们管理工作中存在的问题，在比较中获得新思路、找准企业定位，取长补短、发挥自身优势，更新企业管理理念，全面提升全局管理水平和综合实力。同时，我们将树立良好的工作作风和奋发有为的精神状态，明确的企业发展思路。要加强员工教育，把我们与先进企业的差距、公司面临的形势和存在的困难向员工讲清楚，引导员工树立“忠诚职业、忠诚企业”的职业道德观，立足工作岗位，与企业同舟共济，为企业发展做贡献。 七、今后工作的几点建议和思考 （一）加强企业文化建设，凝聚队伍，充分调动职工的积极性和创造性。通过企业文化建设，在观念层次上，形成全局经营理念和企业精神，培育企业核心价值观；在制度和行为层次上，建立完善管理制度，形成积极向上的企业风气，完善员工的行为规范；在物质层次上，统一规范企业标识，营造完善的文化设施，形成企业形象的识别系统。通过持续获得高素质的员工队伍和优秀的企业文化，促进企业向知识型、学习型企业转变。 （二）积极创造条件，力所能及加强人才队伍建设。以充实人才队伍，充实基层生产技能岗位，作为生产骨干和主要力量；提高专业人才队伍的学历层次，改善人才结构。 （三）加强技能型人才队伍建设。培育一支懂经营会管理的人才队伍；培育一支专业营销人才队伍；继续加大全州性多批次、多岗位、多专业的各类技能竞赛和业务会审活动；组织鼓励基层员工积极参加职业资格认证考试和职称评审考试，提高高级技能人才的比例，从而提高员工技能操作水平。 （四）积极引导员工转变观念，努力营造和谐氛围。通过各种方式在员工中广泛宣传人力资源管理新理念、新思维，使员工知晓其基本内容和对自身能力建设的基本要求，使员工认识到具备职业能力，不但是企业发展和组织上的要求，也是员工自身需要努力达到的从业标准，使员工认识到，岗位能力的提高，不仅仅是组织上的事，更是自己的事，从而实现“自我发展、自我完善、自我超越”，实现人生价值，实现员工与企业同步发展的“双赢”。 （五）开展员工职业生涯管理。结合人才队伍状况的实际，组织员工进行生涯设计，为培养人才、开发人才、挖掘人才、使用人才，有计划、有针对性地搞好员工个人发展，为加强员工岗位能力建设提供基础性依据。 （六）确立“以人为本、人才是第一资源、人才是第一生产力、人才是企业发展第一要务”的人才观，大力表彰和宣传做出突出贡献的各类人才和先进事迹，在全局上下形成“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好氛围，在政治上、工作上、生活上、学习上切实关心、爱护、支持、帮助人才，促进人才的健康成长。 总之，在省公司的关心支持下，州局给我们提供的这次考察学习，虽然对德宏局的了解仅是浮光略影，更多、更深层次先进经验需要在今后的工作中深入了解、深入学习，有些个人观点也不尽正确，但确实让我们开阔了眼界。“需读千卷书，更行万里路”，观念决定思路，思路决定出路，在这次考察学习过程中，我们虽然看到了与德宏局在思想、观念、硬件投入等方面的差距，但我们不会气馁，不会将落后的原因归究于地域差别。分营以来，我们也积累和形成了一定的工作经验和基础，也有一支素质不低的干部员工队伍，借他山之石，开我山之玉，只要我们充分激发和调动全体员工的主观能动性，见贤思齐、知耻后勇，明确企业定位和发展目标，完善企业流程再造，提高综合素质，奋起直追，不断提升企业综合实力，一定能谱写楚雄邮政新的辉煌。
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