付玉学，男，37岁，中共党员，武定县万德邮政所长兼储蓄营业员。他1992年参加邮政工作以来，一直坚守在武定县乡镇邮政所的一线岗位上。17年来他在平凡的岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨，全身心投入到邮政工作中，用辛勤的汗水和智慧，为当地党委、政府和少数民族群众提供热情的邮政服务，受到当地党委、政府和少数民族群众欢迎和高度评价。参加工作以来，连年被评为县邮政局先进个人。2002年2月被云南省邮政局、云南省邮政工会评为云南邮政优质服务“先进个人”；2004年3月被云南省邮政局、云南省邮政工会评为云南邮政实现经营性扭亏“先进个人”；2006年2月被云南省邮政局、云南省邮政工会评为2004—2005年“云邮双先”先进职工；2006年4月被中共武定县委、武定县人民政府评为“热爱企业优秀员工”；2006年6月被中共万德乡委员会评为优秀共产党员；2007年4月被云南省总工会评为“云岭优秀职工”，同时授予云南省五一劳动奖章荣誉称号。

在平凡的岗位上，他忠诚地履行着邮政员工应尽的职责

万德邮政所位于武定县边远的山区，是彝族聚居地方。服务面积为162平方公里，服务人口达15700多人，共有132个自然村。付玉学同志在这里担任邮政所长兼营业员，同时还是万德乡镇的投递员。他在平凡的工作岗位上，认真履行着邮政员工应尽的职责。每天他总是早早地第一个到达工作岗位，将营业室打扫得干干净净；然后将一天的工作仔细安排；将要投递的报刊、信件进行认真清点、核对和登记；对各条邮路的投递员仔细叮嘱；他利用营业时间和乡政府上班时间差，在乡政府还没有上班前，迅速将收到的信件、报刊杂志投递到各部门，然后赶回营业室上班；下午当他上完营业班后，村民都在家时，他又背起邮包，到小镇附近街道、村民小组走村窜寨地为村民投送书信、报刊。他就是这样日复一日，年复一年认真地做着重复的工作，将党和政府信息及时传送到当地少数民族手中，将亲人的问候送达千家万户，将农村致富信息提供给农民兄弟，将少数民族需要的农资送到田间地头……。他就是这样用平凡的行动，认真地履行着一个基层邮政员工的职责。他“爱邮如家，爱岗如子”，用忠诚和执着为邮政事业默默奉献。每年经他办的邮政业务上万笔，经他投递的邮件几万件，从没有出现任何差错。当地党委、政府和群众给予他很高的评价，称他是“绿衣公仆”。

苦练基本功，为客户提供优质服务

邮政部门的工作实质上就是在执行一系列基本制度和操作规程的基础上为广大用户提供最优质的服务。要想为用户服务好，必须勤奋学习相关规章制度和操作规程，苦练基本功，努力提高自己的业务素质和业务水平。从参加工作的那一天起，他就深刻地认识到没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。所以，不管在基层工作压力有多重，条件多么艰苦，他都起早贪黑，夜以继日，废寝忘食，时时以饱满的工作热情去对待自己心爱的工作。在工作中做到不懂就问，不会就学。除积极参加局里组织的各项培训外，他还抓紧时间练习点钞，微机操作，不断提高自身的业务水平。因为对邮政事业的热爱，他一直坚持不懈地学习着。除学习邮政部门各项规章制度之外，他还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存款利息计算等，都是他的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了强有力的技术支撑。在他经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。他用过硬的服务技能和优质的服务，赢得了广大群众的一致好评，营业室的留言薄上写满了表扬的话语。

以诚信赢得客户，以服务创造辉煌

在经营工作中，他始终以“诚信”为本，深入开拓市场，自从2001年担任万德邮政所所长以来，他始终把营业窗口拓展到社会的方方面面，走到用户中去。2006年9月，他到昆明参加函授学习。仅仅一个星期的时间，万德所的余额下降了40多万元，当他知道此消息，顿时心如雷鸣，心情久久不能平静。函授结束的当天，他就迅速赶回武定，第二天早上便乘坐万德的首趟客车，来到团碑。团碑是万德乡的烟草种植区，农民家中多少会有些钱。那是段烟雨连绵的日子，他不顾山高路远，泥滑路烂，挨家挨户去宣传业务，寻找存款。白天他在外寻找存款；晚上，他便带着用户的存款回到所上：新用户进行开户，老用户一个一个进行续存。每天晚上都干到十一、二点。如此日复一日，月复一月，那段时间，他被弄得筋疲力尽，连饭也吃不下去。功夫不负有心人，万德所的邮储余额终于上升了。40多万元，大家想来也没什么，但对一个穷乡僻壤来说，那是多么的不易啊。他欣慰地笑了，因为万德所的邮储余额一直在稳步上升。         

 2006年12月份，万德乡的退耕还林款落实在邮政所发放，这是一个何等艰巨的任务，那么少的所内员工要干那么多的事。但他并没有被困难吓倒，而是积极分析解决问题的最佳办法。身为所长的他，以身作则，每天起早贪黑把存折开好。为了为农户提供方便，让广大农户切实体会到邮政人的优质服务和无私奉献的精神，他不怕山高路远，硬是把存折一本一本发到每家每户，并亲自递到农户的手中。仅仅一个月的时间，他们就顺利地完成了退耕还林款的发放工作。来邮政所取退耕还林款的人都说：“多亏你们了，你们如此做法，给我们带来了极大的方便。前几年我们来领此款，还要在万德住上一夜呢。”业务得到宣传，工作得到农户的肯定，他心里比蜜还甜。

“二代证”邮寄业务是邮政所服务“三农”的重要工作。为了干好此项工作，无论所内的事务有多么繁杂，他都挤出时间到派出所搞好宣传和服务，减少用户的久等之忧。“二代证”邮寄业务关键是投递环节。为了让农户切切实实感受到此项业务的快捷和方便，他们不辞辛苦，翻山越岭，把每个人的证都送到其家中。门对门，面对面的投递，赢得了用户的信任和交口称赞。虽然万德乡是个经济落后的地方，但“二代证”邮寄业务的发展却一天比一天好，付玉学同志用他的实际行动赢得了农户的心。

立足窗口，用心服务

“服务是邮政工作永恒的主题”，是一项长期战略任务。  众所周知，营业场所是邮政部门对外树立形象的直接窗口，客户接触邮政首先从营业场所开始。面对着形形色色的人，稍不留意，就会影响邮政的声誉、形象和威信。付玉学同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，他总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。虽然他工作的地方离县城非常远，但他丝毫没有放松对自己的要求，仍然坚持按规定着装，戴工号牌，维护好局所环境，工作中始终做到解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处不忘“客户至上”的宗旨。

2007年3月的一个星期天，那天是当地每一周集市最热闹的日子，同时也是邮政客户最多的日子。就在业务非常繁忙之际，一个做小生意的人来到邮政所存钱。这位客户存的钱有点特殊，因为他从客户服务窗口递进来的，不是一张张大面值的钞票，而是一个装满了一角二角零钱的口袋。这位客户脸上显出歉意和无奈，他认为付玉学看到这一大袋零钱，因需耗费大量时间来清点，而不会愿意经手来办理这项业务，因为办理角币存款业务是银行柜台人员最头痛的业务。谁知付玉学同志满脸微笑，热情的从客户手中接过这一袋钱，认真细心的进行了清点，并以最快的速度办理了这笔700元的零钞存款，并嘱咐以后到邮政存款，有什么问题可以找他。这位客户感动得说：“谢谢，谢谢！你们邮政服务的态度真好，我以后就常到你们这里来存钱，并把您们的这种服务精神告诉周围的亲戚和朋友，邮政是值得我们依赖的”。

勤于思考，勇于创新，强化邮政所基础管理

付玉学同志作为基层邮政所的所长，他勤于思考，勇于创新，将邮政管理制度和当地实际情况有机地结合起来，创新出“字母排序分拣法”和“投递优化法”等在实际工作中即提高工作效率，又减少差错，这些办法在县邮政局各邮政年得到推广使用。在日常工作中，他认真负责、踏实工作、爱岗敬业的人，同时也是一个对员工严格管理的负责人。2007年4月的一天，付玉学同志正在埋头工作的时候，听见所内的一名员工和客户发生了激烈的争吵。身为所长的付玉学同志听见吵闹后，便立即上前询问了整个事情的经过，才知道是因包裹验视问题双方发生了口角。付玉学同志便对客户进行了耐心的解释，使客户了解到邮政的营业政策和规定，其实都是为了保护客户的切身利益，并告诉该客户邮政所的服务理念和工作宗旨，使其消除怨气。这位客户在付玉学同志耐心的讲解下，脸上终于露出了满意的笑容。该客户事后对其他人说：“邮政所坚持按政策办事，处处为客户的利益着想，特别是所长，不仅对工作认真负责，而且对员工严格要求，我在邮政所办理业务感到很放心。客户走后，付玉学同志对和客户发生口角的员工进行了严厉的批评和教育：作为一名邮政工作人员，在办理业务过程中即便客户有错，也应该耐心冷静的向客户解释政策和原因，而不是用争吵的方式来解决工作中的问题。通过付玉学同志的严厉批评和严格管理，该员工再没有犯过这样的错误，并在工作中出色的完成了各项工作任务。

在他的管理下，万德邮政所成为县邮政局的榜样邮政所，各项管理指标总是名列前茅；简陋的邮政所总是干净整洁；业务发展红红火火；用户满意度是全县邮政系统最高。